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Je me suis rendue dans un magasin Comptoir des Cotonniers ce week-end. Après un petit tour dans la boutique j'ai repéré un manteau qui me plaisait beaucoup ; il existait en noir et en kaki. Les deux manteaux m'allaient très bien et me plaisaient tout autant ; cependant le manteau kaki était moins cher que le manteau noir (76 euros pour le kaki contre 95 euros pour le noir -au lieu de 190 euros). Mon choix s'est donc porté sur le manteau kaki, une bonne part de ce choix étant dicté par la différence de prix.
Au moment du passage en caisse, la vendeuse m'a dit, sans s'excuser, que le manteau était à 95 euros et non à 76 euros. Je lui ai répondu que le prix étiqueté était 76 euros et non 95 euros. Elle m'a rétorqué qu'elle n'allait "quand même pas mettre la différence de sa poche et que le prix figurant sur son ordinateur faisait foi !" Je suis très étonnée d'avoir eu ce type de comportement. La disucssion ne s'est pas arrêtée là, lui mentionnant la circulaire de 1988 relative à l'information du consommateur sur les prix, je lui ai indiqué que son attitude n'était pas légale, ce à quoi elle m'a répondu que je n'avais qu'à venir faire l'étiquetage avec elle le matin ! Réponse apportée devant de nombreuses clientes ; encore une fois, la réponse apportée n'est pas digne d'un commerçant, contrevient à la loi et n'est pour le moins pas très commerciale.
La circulaire du 19 juillet 1988 dispose que :" le fait d'annoncer simultanément dans un même magasin deux prix différents pour le même article est de nature à constituer une infraction dans le cas où cette anomalie repose sur une publicité inexacte ou de nature à induire en erreur le consommatuer, ou encore sur un marquage des prix, ou un étiquetage, non conforme aux prescriptions réglementaires.
Par ailleurs, en présence d'un produit marqué ou étiqueté à deux prix différents, il est usuel que l'on demande au client le prix le plus faible, lorsque celui-ci est en rapport avec la valeur de l'article."
Le cas relaté est bien loin des dispositions prescrites par la loi.
Je suis cliente de la marque et je peux vous assurer que je ne souhaite plus remettre les pieds dans cette boutique, pour les raisons ci-dessus énoncées :
1. manque de respect de la loi.
2. mauvaise foi de la part du vendeur.
3. manque de respect du client.
Je ne sais pas quel recours je pourrais avoir auprès de l'enseigne, certaine d'une réponse de votre part, je vous remercie de l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande et j'espère que vous pourrez m'apporter une solution à ce désagrément.
Bonne journée,
Laurence Rivera-Jeannot
j'ai voulu savoir si les grnd surface (ED)sont obligés d'afficher les prix des articles et non seulement le nom de l'article car il se trouve q ayant l'habitude d'acheter un article(steack de viande ds le frigo) j'étais surpris par le non affichage de son prix dernierement et qu'a la caisse on me presente un prix élevé
merci
Je vous signale que je suis Belge je ne sais pas si en Françe vous subissez aussi ces ventes.
Merci pour la réponse
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si quelqu'un le sais merci de me repondre.
En cherchant des renseignements sur les associations de consommateurs, je suis tombée sur votre site qui me concerne directement.
En effet, j 'ai récemment passé une commande sur internet d' une robe en promotion sur le site de vente espacemax par internet. Le prix en magasin était de 290 euros et elle était vendue sur le site à 62 euros. Quand j 'ai reçu la robe , celle-ci était froissée. Il recommandait sur l'étiquette un nettoyage a sec . Donc je l'ai emmené au pressing, la personne du pressing m avait précisé que je risquais de perdre des perles au nettoyage. Mais elle m' a assuré qu' en lavant à 30° et dans un filet cela irait. Lorsque je suis retounée la chercher, les perles avaient toutes fondu sur la robe . La personne du pressing n'est pas responsable du désastre puisqu'elle a appliqué les précautions d'usage.
A la suite de ça je me suis tournée vers le site de vente internet et je leur ai fais part de mon mécontentement quant à la qualité de leur produit et ils m'ont répondu qu'ils n'étaient pas responsables étant donné que je l avais lavé.
De ce fait, je les ai menacé de prévenir les associations de consommateurs afin de vérifier si leur responsabilité n'était pas engagée. Dans l 'heure qui a suivi, une femme du site de vente m'appelle afin de trouver un accord à l'amiable.Elle s'engage à reprendre la robe et a se retouner contre son fournisseur ainsi qu ' a rembourser des frais de rééxpédition.
Cela fait un mois que j'ai renvoyé la robe , je leur ai demandé des nouvelles et ils m ont répondu que ce nétait pas une contrefaçon alors ils me la renvoient . Je me suis fais avoir en beauté et je ne sais plus quoi faire !